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    在3.15国际消费者权益保护日到来之际,万博体育manbetx官网万博手机版下载紧扣“消费与民生”主题,以关爱民生,创建和谐购物环境为目标,
在完善放心购物品质三重保的基础上,再次全面升级网络在线维权服务中心系统,对产品售前、售中、售后提供全程咨询、技
术支持、投诉维权服务,为消费者营造一个放心的购物环境。
 
02 对争议金额较大、情况较复杂、处理难度相对较大、本职岗位处理有难度、投诉手续比较齐全的,可以到投诉监督部调解解决。
 
03 纠纷实事清楚、证据充分、手续齐备、责任明确,经营方无故推脱责任,光靠调解手段不能解决问题,可以直接联系到工商所解决。
01 由投诉服务中心首先接待,听取消费者情况反映,属于自己职责范围内的、情况简单、争议数额较小,即时能处理的,立即进行解决,并做好调解记录。
 
04 案情重大、情况比较复杂、金额争议较大,或者投诉方声明可能购买的是假冒伪劣商品或者不采取强制手段不能解决问题的可以直接联系到工商所解决。
 
维权中心受理投诉的条件
 
·有明确的被投诉方。
·有具体的申诉请求、事实和理由。
·用于生活消费的终端消费者。
·投诉手续较齐全,有购货票据或凭证。
·属于万博体育manbetx官网万博手机版下载所管理的范围。
·符合国家法律法规、行政法规的。
 
维权中心不予受理投诉的条件
 
·过保修期或保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的。
·达成调解协议并已执行的且没有发现新情况或新理由的。
·法院仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理过的。
·消费者知道或应该知道自己的合法权益受到侵害超过一年的。
·消费者无法证实自己的合法权益受到侵害的。
·不符合国家法律法规、行政法规的。

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